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友好魔方,轉動城市色彩

發稿時間:2013-10-10     

    魔方,色彩斑斕,變幻莫測,轉動它的人必須具備清晰的思路、正確的方法和全盤的運籌帷幄,這是一個智者的游戲。

    友好領導者,正是帶著這種智慧和深謀遠慮,轉啟了友好這個神奇大魔方,轉動了城市經濟,轉出了城市色彩,帶著企業文化,伴著企業精神,轉進千家萬戶,轉到了百姓心中,轉出了首府乃至全疆美好時尚的新生活。

   

     友好魔方,轉動城市色彩

———專訪新疆友好(集團)股份有限公司總裁、黨委副書記黃衛東

 

    他做過統計工作。每天必看報表,對數字報表分析非常專業,數據中哪怕一個很小的馬虎都難逃過他的法眼。員工因此很敬畏他,說他發現問題的本領“真的是令人難以想象”。

    他提倡高端超市顧客進門的“不封包”服務,提倡“尊重顧客,以人為本”的理念。

    他注重細節。副食、蔬菜、水果為什么一定要擺放在超市入口?顏色如何搭配?門口花怎樣擺放?化妝品、毛巾、牙膏為什么一定要擺在超市的出口……“滔滔不絕”的學問,他總是“滿腹經綸”。

 

    他非常喜愛干凈,他常說,講衛生就是文明社會中最基本的文明。他要求,友好集團“天百”門前的每一塊花崗巖都必須是“干干凈凈,紅紅的本色”。

    他信奉誠信為本,“不滿意就退貨”,集團堅持了20年。

    他,就是這樣一位令人尊敬的智者,一位“新友好”的使者。

    他希望,讓新疆各族人民都通過新百貨這個橋梁,過上時尚的新生活!

    他是誰?他就是新疆友好(集團)股份有限公司總裁、黨委副書記黃衛東。

 

    友好集團今年迎來集團成立15周年慶。5月28日,黃衛東接受媒體采訪時,形象地比喻: 友好就像一個大魔方,構成這個魔方的六個面是百貨、超市、電器、餐飲、文化事業、電子商務,而全疆友好店面目前分布城市恰好也是六個,烏魯木齊、庫爾勒、獨山子、伊犁、石河子、奎屯!

    如今,友好“六城十二店”的商業網點遍布大疆南北, “百貨店+超市大賣場復合業態”的購物中心模式穩固新疆商業領航地位;友好集團網店——“友好易購”健康發展,“新文化、新時尚、新生活”的新百貨理念漸入民心……

    社會型企業,來自于社會,服務于社會。用自身的發展回饋社會,這就是有擔當的商家。

    2013年3月份起,友好集團按照市委市政府要求“同步進入小康”扶貧攻堅計劃,對達坂城區阿克蘇鄉黃渠泉村進行定點幫扶。

    另外對阿勒泰青河縣的扶貧幫困也在同步進行,通過捐款、捐物、建衛生院、建幼兒園等一系列長期的幫助,使這些貧困偏遠地區的生活狀況有所改善。

    四川汶川地震、雅安地震,友好集團踴躍捐款,奉獻愛心。僅雅安地震,友好集團員工自發捐款額就高達1007040元人民幣。近年來,新疆友好集團積極帶頭履行社會職責,向社會各項公益事業捐款共計近千萬元,充分發揮了大企業大集團在自治區經濟發展、吸納就業、改善民生方面發揮的主渠道作用。

    友好集團在更多領域積極關注民生,特別是在推動友好超市快速發展方面做出了巨大的貢獻。

    2010年,友好集團推出友好超市品牌,同時提倡“品質、安全、綠色、健康”的生活方式,友好超市里的商品,需要保鮮保質的全都在冷藏柜里,包括牛奶。超市里的蔬菜每天都要做農藥殘留的檢測,每天晚上賣剩下的蔬菜全部下架,第二天上新鮮的。讓消費者的生活品質在潛移默化中悄然改變。

    商家的社會責任感必然得到社會的良好反饋。2012年,在得到廣大消費者的認可和信賴后,友好超市銷售額達到了14億。能夠引導消費觀念,讓消費者的生活品質得到很大的改善和提升,這讓包括總裁黃衛東等在內的友好人感到極大的鼓勵。

    目前,友好集團也在首府開設了20多家超市便利店,這一切都是為了更好、更深入的服務廣大市民。盡最大可能,給市民提供最好最優質的服務。

    中環路友好中環百貨、新華南路友好金盛百貨兩家社區百貨店均以周邊社區居民為主要消費者,讓更多的消費者出門就能享受到友好的品質服務和時尚商品。

    黃衛東說,未來,友好的社區店將實現更多的增值服務,便民服務,例如:電話充值、充卡、飛機票火車票預定、干洗店……,為百姓提供真正意義上的便利。

    友好集團到2015年前的戰略目標是以烏魯木齊為發展重點建立大型購物中心,將商業網點逐步延伸到昌吉、克拉瑪依、阿勒泰、博州、喀什等條件較好的城市,超市要開到100家以上,形成對全疆商業市場的全方位覆蓋。同時,隨著商業規模的不斷擴張和壯大,繼續實施積極的就業政策,截至2012年底集團已為新疆各地州解決各類就業人員2萬多人(含友好百盛),為保障改善民生、社會和諧穩定發展起到了積極的促進作用。

    商人逐利,以獲取利潤為中心,那是舊商業文明。新的商業文明需要懂得開放、分享和責任的公司。

    過去,首府繁華商圈不在友好路,在中山路。

    現在,友好路上友好商場、美美友好購物中心周邊還聚集了多家大型商場。高品質的商業環境和良好的商業氛圍,改變了首府的商業格局,奠定了友好繁華商圈的中心地帶,對消費者來說,他們才是最大的受益者。

    面對市場競爭和消費者的需求,友好集團秉承“新文化、新時尚、新生活”的新百貨理念,讓友好率先做到五星級的管理,將商場環境做到最好,尤其在細節方面,力爭做到盡善盡美。例如,友好集團所有商場衛生間里的水溫始終都保持在“30℃-40℃”之間,如此小細節的體貼入微,贏得了消費者的廣泛贊譽。

    購物之外,還要有超市、餐飲、影院、休閑咖啡、美容美發等其他業態的服務,從過去單純的買東西發展到追求一站式全方位的業態享受,消費者的消費理念正發生著翻天覆地的變化,使得今后企業的發展方向順應了市場的需求。

    黃衛東說,百貨商場已經逐漸向"SHOPPING MALL"形勢去發展,這也是世界百貨業發展的一種流行趨勢,是一種集購物、餐飲、休閑、娛樂和觀光等為一體的“一站式”消費場所,所以,不斷地創新、求變,才能保持企業長青,永遠立于不敗之地。

    大踏步發展,不斷做大規模,企業才能不斷獲得新的利潤增長點,才能獲得更多的發展資源,增強企業競爭力。

     正是在不斷地創新中準確把握住了市場跳動的脈搏,友好在正確的時機又一次轉動了手中的魔方。

    作為新疆零售業惟一的上市公司,友好集團由2005年烏魯木齊市4家百貨門店(即天山百貨、友好商場、天百名店、友好百盛),營業面積13.5萬平方米,迅速發展為輻射南北疆的六城十二店,經營面積50多萬平方米,目前已擁有12家百貨店(含友好百盛),34家友好超市(含大賣場、便利店、標超),9家電器賣場,6家美食美尚餐飲連鎖廣場。商業經營面積與2005年相比增加36.5萬平米,增幅270%,現已形成百貨、超市、電器、餐飲、文化事業、電子商務六大業態六城十二店的規模型商業網絡格局。

    五年一個臺階,十年一個飛躍,面對過去的“十一五”,新疆友好集團通過深化改革、優化結構、提升管理,實現了超常規跨越式發展。緊跟中央及新疆“十二五”規劃政策的大發展機遇, 2013年,友好集團 “二五”戰略規劃也步入了重要而關鍵的一年,如今,早已完成“全新友好”蛻變的友好集團,此刻正昂首挺胸、闊步邁向它的15周年輝煌時刻。三代勤勞的友好人,經過55年的努力,走過崢嶸歲月,面對“五年再造一個新友好”的集團“二五”奮斗目標雄心勃勃,力爭到2015年前,實現友好集團主業銷售收入達到并突破100億元的愿景目標。

    友好集團全新大發展時代正迅猛而來!

 

 

  

高層對話

 

黃衛東:百億雄心就在2015

 

1、金子招牌

     “友好能走到今天,你問我它的金子招牌是什么?我告訴你,就是三代友好人努力、勤勞、拼搏的精神!”

  ——黃衛東

   

    記者: 隨著中央新疆經濟工作會議的召開,緊跟國家及自治區第十二個五年規劃政策,據悉,友好集團結合自身發展特點和優勢提出了“新疆友好集團第二個五年戰略發展規劃”,面對新疆迎來的大發展機遇,友好集團在如此強勁的發展春風下,將如何借力發展,助力新疆的經濟提升?

黃衛東:按照國家十二五規劃,我們集團內部是二五規劃(2011年到2015年),2013年,是我們集團第二個五年規劃的第三年,我們的目標是2015年前要完成100個億的百貨主業銷售,完成新疆主要地州市商業網絡的布局。

通過三年的努力,我們的目標逐漸實現,去年友好集團完成了68億的百貨銷售任務,今年目標要完成80億。

去年是友好集團迅猛發展的一年,為集團2015年完成100億的奮斗目標打下了良好的基礎。隨著中央新疆經濟工作會議的召開,新疆經濟形勢、經濟發展包括各地州的經濟形勢發展變化非常大,各項經濟建設,商業氛圍,老百姓生活水平日新月異,面對這么好的發展機遇,友好集團制定“二五”規劃,集團將利用這個大好機遇,時刻準備迎接新的挑戰。

    去年一年,集團新開四家百貨店,八家大型超市,新開的營業面積接近20萬平方米,相當于友好集團從1958年開始到2008年50年營業面積之和。

  

    記者:面對新疆如此大好的發展形勢,國內商業企業巨頭也看中了新疆這塊市場,據悉,紅星美凱龍、大連萬達集團等兩三家企業正在醞釀進入,對此,您怎么看?有沒有危機感,是否想到了應對之策?

    黃衛東:危機感,當然有。做商業做企業,我們每天都如履薄冰(笑),但是沒有靈丹妙藥(嚴肅),競爭是不可避免的,惟一應對危機的辦法,只有扎扎實實做好自己的事情,增強自身的核心競爭力,增加市場占有率。另外,我并不認為競爭不好,競爭并不是危機,反而,良性的競爭是能夠促進企業之間自我提升和發展的。

      

    記者:從老國企改制合并到今天的友好集團黃金時代,友好這塊金子招牌最寶貴的財富是什么?

    黃衛東:追本溯源,是幾代友好人傳承下來的友好服務精神,一種發自內心的,主動的服務精神,著眼于消費者的切身利益,滿足消費者的需求,這種服務精神是決定一個企業是否做好的關鍵,這種服務是永無止境的。

   

2、服務理念

    “美國百貨零售和超市的服務理念是:為美國人民提供最好的產品!這是有理想有境界的服務理念。友好作為國企、作為上市公司,我們更有責任有義務做到為全疆各族人民提供國內外最好的產品和最好的服務’”

    ——黃衛東

       

    記者:友好這個品牌對新疆尤其對首府烏魯木齊的發展起到了哪些作用?

    黃衛東:作為服務行業,商業企業,我們要著眼于滿足市場和消費者的需求,我認為,友好集團在這方面起到了一定的促進作用,特別是最近幾年,友好集團提倡的“新文化、新時尚、新生活”的新百貨理念起到了引領新疆商業理念的作用。消費者的消費意識是要培育的。隨著美美友好購物中心高端奢侈品牌和天山百貨眾多國際一線化妝品牌的引入,首府市民更高端的生活品質得到了滿足。

  

    記者: “百貨、超市、電器、餐飲” 一直堪稱友好并駕齊驅的四駕馬車,從今年開始,友好開始注重文化業態這方面,從戰略上講,是怎樣的一種考慮?

黃衛東:目前,友好集團旗下大約有2萬多名員工,近年我們招進來的本科及本科以上的大學生就有差不多600多人,其中碩士及以上學歷就有10位,我們憑什么凝結這么多員工的企業向心力?一個企業靠什么來增強自身的凝聚力和核心競爭力?靠的就是企業文化,通過企業內部報紙、員工藝術文化節、攝影比賽、歌唱比賽等多種文化活動來展現一種企業精神,讓職工對自己的企業充滿希望,身為友好集團的一名員工,有主人翁的自豪感和歸屬感,包括我們集團目前做的購物中心五位一體的連鎖經營,譬如,美美友好購物中心里的影院等等,這些其實都是傳播文化的一個很好的方面,通過做這些文化業態,主要為了體現友好集團積極向上的一種企業凝聚力,向心力,讓員工有成就感,實現自身的人生價值,從而為企業為消費者多做貢獻。

 

3、共同心愿

      “憑借聰明才智和頑強斗志,2015年前,友好集團主業銷售將力爭突破百億,這是每一位友好人的共同心愿!”  ——黃衛東

   

    記者:作為新疆商業龍頭企業,這么多年,友好集團是如何做到誠信服務的?

黃衛東:友好集團做了快20年的“不滿意就退貨”服務是對消費者最大誠信的表現,并且友好集團向消費者鄭重承諾:假一罰十。這些舉措,都為樹立老字號品牌有著十分深遠的影響。為了提高集團內部員工的服務意識,近幾年,集團每年都會讓杰出員工前往日本、韓國、臺灣等地考察學習,感悟先進的服務理念,提高自身的服務素質。隨著美美友好購物中心的成立,眾多國際一線品牌的引入。我們集團也在不斷學習國際品牌先進理念,提高自身服務素質和轉變經營觀念,尤其,經過集團長達幾年孜孜不倦的努力,終于將法國香奈爾這種對商場要求極高的國際一線化妝品牌成功引進了天山百貨和美美友好購物中心,目前,國際一線的大牌化妝品基本上都進駐了友好集團,這些都足以證明友好的服務水平正在向國際化水準邁進,“新友好”的品牌正在不斷提升。

 

    記者:網購是當下的一大熱門行業,據悉,僅去年“雙11”這一天,網購的銷售額就達到了191個億,電商可以說是目前擺在全國百貨零售業面前的一大難題,友好集團面對迅猛發展的網購行業帶來的市場沖擊,有何舉措?您認為未來網店會取代實體店嗎?

    黃衛東:從歐美國家的發展趨勢看,網店銷售是一個流行趨勢,但我認為,網購這個業態要完全取代傳統實體店是不可能的,它很多的經營也有待進一步規范。同時,許多消費者,她去實體店并不單純為了購物,她需要在“逛街”的過程中得到全方位的享受和服務,而這一切,都是網上購物所不能提供的。我們也看到了網購這塊市場的前景,友好集團也注冊了自己的網店——“友好易購”,并注冊了自己的品牌“樂美佳”,我們以批發銷售新疆的干果等新疆特色產品為主打,這塊市場我們這幾年也一直在培育,主要以培養人才為主相信將來隨著二維碼,微信等各種科技手段的發展運用,廣大消費者獲得便捷信息的來源將會更加廣泛,為此,友好集團將會不斷努力。

   

  記者:2015年是友好集團“二五”規劃的最后一年,屆時,集團將會交出一張怎樣的答卷?

    黃衛東:憑借友好人的聰明才智和頑強斗志,2015年前,友好集團主營業務銷售將突破百億元目標,這是每一位友好人的共同心愿!

 

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